Fecha:08/07/2019
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Denominación del puesto: VENDEDOR.
Dependencia jerárquica: Gerente de Tienda.
Área: Retail.
MISIÓN y OBJETIVOS
La misión del Vendedor es asegurar la satisfacción y la fidelización de los clientes de las tiendas, a través de una correcta acogida, atención y asesoramiento, y dando respuesta a sus necesidades, evaluando sus preferencias y facilitando los productos que dan respuesta a esas necesidades.
Sus principales objetivos son:
– Ampliar y consolidar el tráfico de clientes que acuden a la tienda, mediante una atención
al público excelente.
– Orientarse hacia la atracción, satisfacción y fidelización de los clientes.
– Mantener la tienda en un nivel óptimo de imagen y organización.
FUNCIONES Y TAREAS
– Colaborar en el mantenimiento de la tienda en niveles óptimos de imagen y organización:
o Colocando los productos por categoría y etiquetados con precio, promociones y descripción;
o Manteniendo los racks y los exhibidores correctamente alineados y con los productos al alcance;
o Realizando la adecuada reposición de producto;
o Llevando a cabo una limpieza exhaustiva de zona comercial y aseos públicos;
o Manteniendo una correcta imagen personal y profesional ante los clientes;
o Manteniendo en correcto estado de orden y seguridad el almacén o y cualquier otra medida que favorezca que la imagen de la tienda sea la adecuada.
– Identificar las necesidades de los clientes, realizando las preguntas necesarias para precisar los productos que precisan.
– Responder a las preguntas de los clientes, proporcionando información sobre los productos y los servicios de transporte, montaje u otros.
– Orientar a los clientes hacia la sección de la tienda donde se encuentran ubicados los productos que necesitan, evitando los tiempos muertos en la atención.
– Presentar los distintos productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, asesorando de forma clara acerca de las ventajas e inconvenientes de unos frente a otros.
– Realizar de forma segura el proceso de cobro, introduciendo de forma precisa y ágil los códigos de producto y/o precios a través del TPV o escáneres, verificando la autenticidad de los distintos medios de pago y procediendo, si corresponde, al sellado de documentaciones relacionadas con garantías o empaquetado de los productos.
– Realizar devoluciones conforme al procedimiento establecido.
– Controlar las existencias de productos conforme al procedimiento de inventario establecido.
– Reponer los productos agotados conforme a los criterios y los procedimientos de reposición
establecidos.
– Llevar a cabo las acciones de fidelización de clientes marcadas por la Dirección Comercia.
– Asumir la sustitución del encargado de turno o jefe de tienda si es requerido para ello.
– Cumplir exhaustivamente con los procedimientos vigentes en materia de atención al cliente,
cobro, devoluciones, pedidos, etc, conforme a lo establecido por la Dirección de la
compañía.
– Llevar a cabo los procesos de cobro y cuadre de caja.
– Participar en la ejecución de los eventos organizados por la Dirección Comercial en la
localidad donde esté ubicada la tienda, tales como pujas, sorteos, talleres, exposiciones u
otros.
– Fomentar un buen clima de trabajo.
– Cumplir las políticas de Prevención de Riesgos Laborales, colaborando en la implantación de
medidas correctivas cuando proceda.
– Cumplir la normativa interna del personal de las tiendas en lo relativo a horarios, ausencias
previstas o imprevistas, vacaciones, indumentaria, uso de equipamientos, equipos de
protección individual, etcétera.
Estas tareas han de ser entendidas en sentido amplio a partir de la misión y objetivos del puesto,
sin que lo no relacionado expresamente deba ser entendido como excluido.
Nivel de Autonomía
– Un grado medio de autonomía en el desempeño de su trabajo con un control y seguimiento por parte del Jefe de Tienda.
– Cualquier decisión importante o que necesite una intervención inmediata debe ser comunicada a Jefe de Tienda.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Formación académica
Formación básica obligatoria. O acreditar más de 3 años de experiencia como vendedor en Retail
o Distribución.
Conocimientos técnicos específicos
TPV
Ofimática nivel usuario
Nivel de competencias requerido
– Orientación al cliente (A)
– Orientación a los resultados (B)
– Autoexigencia (A)
– Compromiso (A)
– Iniciativa/Proactividad (B)
Experiencia
1 año de experiencia en comercio.
Adaptación al puesto
1 mes
INTERACCIONES DEL PUESTO
Internas
– Coordinación Comercial
– Equipo de Tienda
– Departamento Logístico
– Departamento de Administración
– Departamento de Recursos Humanos
Externas
– Proveedores
– Clientes
Ubicación:Madrid
Vacantes:1
Se requiere:
Estudios:Educación Secundaria Obligatoria
Experiencia:de 1 año a 3 años
Requisitos:
Perfil que buscamos:
– Orientación al público
– Proactivo, energico
– Entusiasmo
1 año de experiencia como Vendedor.
Formación académica básica o al menos 3 años de experiencia en Comercio.
Se ofrece:
Contrato:De relevo
Jornada:Completa
Salario:
